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派遣社員の基本情報派遣会社に事務希望で登録すると「営業事務」のお仕事を紹介されることがあります。
事務未経験の人にとっては「営業事務」の仕事内容は、ピンと来ないかもしれません。
また「営業事務」以外の事務の仕事をしたことがある人にとっては「営業事務」と他の事務との違いが分からないかもしれません。
営業事務は、他の事務とは異なる特徴を持っています。
やりがいもありますが、辛いことも勿論あります。
今回の記事では、派遣の「営業事務の仕事内容」から「やりがい」や「辛さ」と、それを「乗り越える方法」について、ご紹介したいと思います！
事務と一口に言っても様々で、主に下記のような種類があります。
経理事務 / 総務事務 / 人事事務・労務事務 / 営業事務 / 貿易事務 /医療事務 / 法務事務
この中でも営業事務は「営業」の文字がつくだけあり、会社の営業と密接なかかわりがあり、売り上げに直に貢献できるポジションでもあります。
営業事務の仕事内容を一言で表すとこうです。
「営業の右腕的なポジションである」
優秀な営業事務は、営業が不在時でも、営業に変わって様々なお客様対応をすることもあります。
営業事務の仕事内容としては、下記等があります。
お客様からの注文に対して、仕入れ先に注文を行います。
また自社商品の場合には、在庫の引き当てを行います。
お客様からの注文に対して、納品日の回答や、実際に注文した商品が期日に間に合うように手配します。
お客様からの問い合わせに対して、電話やメールで回答をします。
納品した商品やサービスに対して、請求書の発行及び発送を行います。
自社商品の引き当てや、仕入れてストックしている在庫数を把握し管理を行います。
派遣で「営業事務」として働く際に、やりがいとして挙げられる点は下記などです。
営業事務が他の事務と異なることは、営業と非常に近い距離で仕事ができることです。
その為、営業の手伝いやお客様対応を頑張ると、営業やお客様に直接感謝される場面があります。
そのような時に「頑張って良かった」とやりがいを感じることができます。
営業事務が事務作業を頑張り、営業がお客様対応に時間がとれるように配慮すると、その分売り上げが取れる確率が上がります。
実際に売り上げが取れると、自分の頑張りにより営業の数字が増えたことになります。
このように、営業事務は「目に見えて会社の売り上げに貢献できた実感」を味わうことができます。
営業事務はお客様と直接関わることがとても多いです。
そのうち信頼関係ができると、直接注文をもらえることもあります。
このような時にやりがいを感じることができます。
これは「派遣」の営業事務ならではのことです。
日頃の営業事務としての頑張りについて、派遣先から高い評価をうけると、派遣先で雇用したいと声がかかることがあります。
そのまま派遣社員として続けるにしても、派遣先で直接雇用されるとしても、声がかかること自体がやりがいにつながります。
派遣の「営業事務」として働くうえで、辛いことももちろんあります。
その内容として、下記などが挙げられます。
営業やお客様との距離が近いことが、営業事務の特徴です。
その近さが故に、ミスをすると直接お客様に謝罪する必要も出てきます。
時にはクレームに発展することもあるので、その対応が難しかったりします。
→乗り越える方法は？
完全に開き直るのは良くありませんが「誰にでもミスはある」と思いましょう。
ミスを減らすことも大切です。
しかし一番大切なことは「そこからどう対応するか？」ということだったりします。
最初はミス対応に慣れずに苦労するかもしれませんが、経験を重ねるとどう対応して良いかが分かるようになります。
まずは「お客様が何に対して不満を持っているのか？」や「このミスの根本的な原因は何か？」を考えるようにしましょう。
次に、冷静に対処方法を考えてみましょう。
それでも解決できない問題は、営業や周囲にも相談しましょう。
自分と相性の合う営業であれば良いのですが、時には合わない営業と仕事を行うこともあります。
そうすると、うまくコミュニケーションが取れず、辛い思いをすることがあります。
→乗り越える方法は？
誰しも「合わないな」と思う人はいます。
そういう人とは、うまくコミュニケーションが取れなくても「仕方ない」と思うと、心が楽になってきます。
更にこのように考えてみるのも良いでしょう。
また、無理にコミュニケーションを取る必要はありませんが、相手のことを嫌いだと思うと、そういう思いは伝わってしまうものです。
その為「好きでも嫌いでもない」と思いながら接すると、良い着地点が見つかることもあります。
営業事務は、常に「●月●日までに、商品を届ける」とか「今日の〇〇時に、お客様に納期回答をする」などと、時間や納期に追われています。
数ある事務の中でも、特に慌ただしくせわしなく動いているのが「営業事務」だとも言えます。
この「追われる」感覚が辛いという人も多いです。
→乗り越える方法は？
時間に追われている人は、頭の中がいっぱいになって混乱していることが多いです。
一度、やらなければならないことを紙に書きだしてみましょう。
この内容にそれぞれ優先順位をつけると、どの内容から片づければ良いかが見えてきます。
また、時間に追われるということは逆に考えると「充実している」ということです。
これを乗り越えれば、更に営業事務として成長できると思うと、気持ちが違ってきます。
営業事務はお客様と直接かかわることが多いです。
その為、扱っている商品やサービスについて、直接質問をうけることも多いです。
とても難しい内容であれば、営業や周囲に確認をとり、代わりに説明してもらうこともアリでしょう。
しかし、通常の商品やサービス内容であれば、答えることができないと、仕事に支障をきたすこともあります。
ある程度商品やサービス内容を知っていないと、仕事もスムーズにはかどりません。
→乗り越える方法は？
最初から専門的な知識がある人はいません。
分からないことはメモをし、1つ1つ調べたり、分かる人に質問をして片づけていきましょう。
そうした積み重ねを繰り返すうちに、いつの間にか知識がついてきているものです。
これは「派遣」の営業事務ならではのことです。
派遣先の社員の「営業事務」がいる場合に、様々な温度差を感じることがあります。
例えば「派遣は残業無しで良いわね」と言われたり、ミスをすると「やっぱり派遣社員だから」などと陰口をたたかれるなどです。
→乗り越える方法は？
どこの現場でも、古株と新人には温度差があるものです。
更に、派遣先の人間か、別の会社の人間かで温度差があることも仕方がないことです。
こういった問題は、時間が解決してくれることも多いです。
また、こちらからコミュニケーションを積極的にとっていく方法はオススメです。
たわいない世間話をふってみたり、積極的な挨拶をこころがけてみましょう。
そのうち相手も心を開いてくれて、温度差が小さくなることはよくあります。
今回の記事では派遣の「営業事務の仕事内容」から「やりがい」や「辛さ」の他に、それを「乗り越える方法」について、ご紹介しました！
営業事務は辛いことも多いですが、その分やりがいも多い仕事だと言えます。
辛いと言って辞めることもアリですが、また別の職場に行った時に同じ問題が出てくるものです。
今回の記事を参考にし、1つ1つ乗り越えていくことをオススメします。
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